Los trabajadores usan mascarillas como medida preventiva contra la propagación del nuevo coronavirus, COVID-19, en Santa Elena en Cali, Colombia. (Foto: Luis Robayo / AFP)
Los trabajadores usan mascarillas como medida preventiva contra la propagación del nuevo coronavirus, COVID-19, en Santa Elena en Cali, Colombia. (Foto: Luis Robayo / AFP)

A pesar de que los gobiernos de diferentes países vienen haciendo esfuerzos por ayudar a los ciudadanos más vulnerables que se vieron afectados por la cuarentena que se acata en sus territorios para frenar el avance del COVID-19, son muchos los que requieren contar ya con el bono que fue destinado para tal fin.

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En Colombia, el de 240.000 pesos, que fue dividido en dos bloques: el primero de 160.000 pesos y posteriormente el adicional de 80.000 pesos, ya se empezó a dar a las familias en condición de pobreza y extrema pobreza, y continúa hasta llegar a quienes resultaron beneficiados.

Sin embargo, han ocurrido algunos inconvenientes para hacer efectivo el cobro. Debido a que se informa a través de un mensaje de texto si fue uno de los que accedió al subsidio, hay algunas personas que no saben qué hacer porque no tienen celular o cambiaron de número.

Una familia reconoce a los soldados colombianos mientras entregan comida en un barrio pobre en Bogotá en medio del brote de coronavirus (COVID-19). (Foto: Raúl Arboleda / AFP)
Una familia reconoce a los soldados colombianos mientras entregan comida en un barrio pobre en Bogotá en medio del brote de coronavirus (COVID-19). (Foto: Raúl Arboleda / AFP)

¿QUÉ HAGO SI NO TENGO CELULAR Y/O CAMBIÉ DE NÚMERO?

Si usted no sabe si recibirá el Ingreso Solidario y no cuenta con un celular o cambió de número, no se preocupe que el dinero igual le llegará.

Para ello, el Departamento Nacional de Planeación (DNP) está trabajando con diferentes organizaciones y fuentes de datos para ubicarlo y contactarlo. Asimismo, se le pide revisar periódicamente la página web.

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Un hombre espera recibir comida de soldados colombianos en un barrio pobre de Bogotá en medio del brote de coronavirus (COVID-19) (Foto: Raúl Arboleda / AFP)
Un hombre espera recibir comida de soldados colombianos en un barrio pobre de Bogotá en medio del brote de coronavirus (COVID-19) (Foto: Raúl Arboleda / AFP)

¿Y SI MI NÚMERO ES NUEVO Y NO LO REGISTRÉ?

Si usted resultó ser uno de uno de los beneficiarios, pero no sabe cómo reclamar su incentivo económico debido a que el número de su celular es nuevo y no lo registró; de igual modo, se le pide que mantenga la calma.

Para solucionar este inconveniente, se está verificando con las bases de datos más actualizadas de los operadores de telefonía móvil y así poder contactarlo.

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Decenas de personas protestan en el municipio de Soacha ante la falta de alimentos. (EFE/ Mauricio Dueñas Castañeda).
Decenas de personas protestan en el municipio de Soacha ante la falta de alimentos. (EFE/ Mauricio Dueñas Castañeda).

¿CÓMO COBRAR EL INGRESO SOLIDARIO?

  • Si tienes cuenta bancaria recibirás un mensaje de texto que te indicará que el dinero ya fue depositado en tu cuenta y que puedes retirarlo en cajeros electrónicos o corresponsales bancarios cuando quieras.
  • Si no tienes cuenta en ningún banco recibirás por mensaje de texto las instrucciones para cobrar el dinero. Para esto se han habilitado plataformas digitales para reclamar el Ingreso Solidario en los bancos Bancolombia, Movii, Av Villas y Davivienda.

Las transferencias del Ingreso Solidario están exentas del gravamen a los movimientos financieros y del IVA.

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Una mujer puso un trapo rojo en su ventana para indicar que no tiene dinero ni comida. (EFE/ Mauricio Dueñas Castañeda).
Una mujer puso un trapo rojo en su ventana para indicar que no tiene dinero ni comida. (EFE/ Mauricio Dueñas Castañeda).

CRONOGRAMA DE PAGO INGRESO SOLIDARIO, FASE 2

El incentivo comenzó a entregarse desde la primera semana de abril. Debido a unos problemas con la web de consulta y en el sistema, la fase 2, que inicialmente estaba programado para llevarse a cabo entre el 9 al 18 de abril; iniciará recién en unos días.

De acuerdo con lo establecido la fase 2 de la entrega del para los ciudadanos colombianos vulnerables se llevará a cabo del miércoles 22 al 25 de abril.

La meta es llegar a un total de 1.7 millones de personas que no poseen una cuenta bancaria. Los beneficiarios serán notificados vía llamada o mensaje de sexto para confirmar la consignación de los $ 160.000.

La meta del Gobierno Nacional, señala el medio colombiano Caracol, es llegar a 3 millones de familias que se encuentran en la informalidad y que no reciben ninguna ayuda de los diferentes programas que viene ejecutando la actual administración.

Por otro lado, en la primera fase se entregaron $ 185.600 millones y a partir del miércoles la meta del Gobierno es poder entregar unos $ 272.000 millones. Cabe mencionar que aún queda por confirmarse si habrá una tercera entrega del beneficio económico, como inicialmente se estableció.

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El incentivo económico comenzó a entregarse desde la primera semana de abril (Foto: Gobierno de Colombia)
El incentivo económico comenzó a entregarse desde la primera semana de abril (Foto: Gobierno de Colombia)

¿CÓMO SABER EN QUÉ ENTIDAD RECIBIRÉ EL BONO?

Banco W

Para saber si en el Banco W podrás cobrar el subsidio económico por COVID-19, debes ingresar a su portal web e ingresar tu número de cédula.

Bancolombia

Para que sepas si recibirás tu bono en Bancolombia, solo tienes que entrar a su sitio web. Aquí podrás consultar digitando tu número de identificación si eres parte de los beneficiarios del subsidio que será entregado a través de este banco.

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AV Villas

Si AV Villas es la entidad en la que recibirá el aporte económico, debes ingresar a su página web y buscar en consultas y transacciones con el número de tu cédula de identidad.

Davivienda

Con el fin de que sepas si tu bono lo recibirás en Davivienda, solamente ingresa a su sitio web y ve directamente a consultas con tu documento de identidad.

¿CÓMO DEVOLVER EL INGRESO SOLIDARIO QUE RECIBÍ POR ERROR?

Si eres de los colombianos que vio en su cuenta el depósito de 160.000 pesos correspondiente al Bono Solidario, lo mejor que puedes hacer es devolver el dinero. Para ello, debes comunicarte con la entidad financiera que te hizo el envío e indicarle que surgió un error; una vez que el banco tome conocimiento de la situación del subsidio, también deberá devolverlo a la cuenta del Tesoro Nacional para que lo redistribuya a las familias que realmente lo necesitan.

  • Bancolombia. En el caso de este banco puedes llamar a la línea telefónica (01)800-0945555 para darte una solución. Asimismo, puedes escribir un mensaje privado a sus redes sociales o consultar con el asistente virtual que tiene en sus redes sociales.
  • Banco AV Villas. Si el depósito surgió de esta entidad, comunícate al call center o a uno de los siguientes números: 444-1777, 330-4330, 885-9595, 325-6000 o (01)800-0518000.
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¿QUÉ PASA SI NO HAGO LA DEVOLUCIÓN?

De acuerdo con el Decreto N° 518 del 4 de abril del 2020, la persona que se percate que le hayan depositado por error el bono solidario, pero que no lo devuelva incurrirá en una sanción, aunque aún no se encuentra estipulada.

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